Vos avis sont précieux

Jean Jacques Randrianarimanana

26/07/2024

Mauvaise Gestion et Pratiques Décevantes de City-drop et Driiveme! Bonjour, En tant qu'utilisateur régulier de Driiveme, je suis habitué à réserver des voitures pour 1 euro sans rencontrer de problème. Je choisis Driiveme pour réaliser des économies, ce qui explique pourquoi je n'ai jamais souscrit d'assurance, et je n'ai jamais eu de souci jusqu'à présent. Cependant, lors de ma réservation récente sous le numéro #4320782-981449, pour un véhicule appartenant à City-drop (numéro C-098510), j'ai rencontré plusieurs difficultés. Par précaution, j'ai contacté City-drop le matin même pour obtenir des informations sur la remise du véhicule. À ma grande surprise, ils m'ont informé que le véhicule n'était pas disponible en raison d'un bug informatique. Je tiens à préciser que ni City-drop ni Driiveme ne m'ont communiqué cette indisponibilité par mail. Si je n'avais pas appelé, cela aurait été une très mauvaise surprise lors de la récupération du véhicule. City-drop m'a proposé un autre véhicule, plus petit que celui que j'avais réservé. Par souci de praticité, j'ai accepté cette offre pour éviter de demander un dédommagement à Driiveme. Cependant, lors de la finalisation de la réservation chez City-drop, un problème est survenu. Contrairement à mes réservations habituelles chez Driiveme, où je ne paie que 1 euro, le site de City-drop m'a obligé à souscrire une assurance de 29 euros en raison d'un manque de fonds suffisant, probablement dû à la caution de 2500 euros déjà versée à Driiveme. Il semble que j'ai maintenant deux contrats distincts, l'un avec Driiveme et l'autre avec City-drop, ce qui est inhabituel et problématique. Habituellement, je n'ai qu'un seul contrat avec Driiveme. De plus, avec Driiveme, dont la caution est de 2500 euros, je n'ai jamais rencontré de problème. J'ai expliqué à City-drop que je n'avais jamais rencontré ce problème avec Driiveme, mais un conseiller nommé Carlos m'a informé que si je n'étais pas satisfait, je devais annuler la réservation en payant 199 euros. Je lui ai demandé pourquoi ils pouvaient modifier ma réservation mais pas l'annuler sans frais alors qu'ils étaient à l'origine du problème. Il m'a répondu qu'il n'avait pas le pouvoir de le faire et que je devais choisir entre payer 29 euros d'assurance ou annuler la réservation et payer 199 euros. J'ai ensuite contacté City-drop à nouveau et suis tombé sur la conseillère qui avait changé le véhicule. Elle m'a confirmé que je devais payer l'assurance de 29 euros et qu'elle ne pouvait pas annuler la réservation sans frais. Elle m'a également indiqué que toute réclamation devait être adressée à Driiveme. J'ai tenté de joindre Driiveme sans succès. Finalement, j'ai été contraint de prendre le véhicule avec l'assurance de 29 euros, que je ne souhaitais pas payer. De plus, j'ai été très désagréablement surpris de constater que City-drop avait également prélevé directement 450 euros de caution et, une semaine plus tard, ils n'ont toujours pas remboursé cette somme. Ce n'était jamais le cas avec Driiveme auparavant. Après une semaine de réclamations et d'appels incessants à City-drop et Driiveme pour me faire rembourser les 29 euros d'assurance que j'ai été contraint de payer sous peine de frais d'annulation de 199 euros, City-drop m'a informé aujourd'hui qu'ils ne souhaitaient pas me rembourser. Lors de notre appel téléphonique du mardi 23 juillet, la conseillère de City-drop m'a expliqué qu'ils ne voulaient pas annuler la réservation car cela les obligerait à payer les frais d'annulation à Driiveme. En fin de compte, je me retrouve dans une situation où ni Driiveme ni City-drop ne prennent leurs responsabilités. Je mets en garde tous les utilisateurs : soyez très prudents et évitez City-drop. Pour ceux qui utilisent Driiveme, évitez les véhicules appartenant à City-drop pour éviter de nombreuses mauvaises surprises. Je partagerai ce message avec tous mes amis et sur tous les sites d'avis.

Bruno Dana

25/07/2024

Je mets rarement des avis et j'ai bien envie de mettre 0 étoile mais je ne peux pas... La situation que j'ai rencontré avec City Drop est la pire en terme d'honnêteté et de service client. Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec City Drop et je déconseille fortement leurs services. Le camion est arrivé avec 3 heures de retard, perturbant considérablement notre organisation. De plus, le véhicule est arrivé dans un état déplorable et dangereux : le rétroviseur droit était cassé, rendant les dépassements sur autoroute extrêmement risqués. En plein déménagement, le camion est tombé en panne à cause d'une fuite anormal et inexpliqué de carburant sur une aire d'autoroute, ce qui nous a contraints à avancer des frais de location supplémentaires pour terminer notre trajet. Non seulement notre caution a été prélevée, mais un mois plus tard (car oui il leur a fallu 1 mois pour traiter le dossier), la même société nous réclame 1000€ supplémentaires, prétendant que nous aurions endommagé le réservoir. Je le dis haut et fort, cette expérience a été un véritable cauchemar. La mauvaise gestion, l'état déplorable du véhicule et les accusations infondées ainsi qu'un service client plus que médiocre nous poussent à vous dissuader de passer par eux. Vraiment évitez à tout prix City drop si vous souhaitez une expérience de location sans tracas et de la transparence !

M. “Beb” Bertrand

25/07/2024

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Bertrand pour cette super note Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

Eric Duverger

25/07/2024

Très grande fluidité pour l'utilisation du site, du paiement avec Karma, la prise en charge, la restitution .... Bravo

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Eric, Notre concept existe pour faciliter votre déménagement. Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

Lisa Dosias

24/07/2024

Parfait, simple du début à la fin de la location.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Lisa pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Cindy Bernard

24/07/2024

Le camion n'était pas au plein de gazole, l'alarme pour l'adb'ue s'est mis à se déclarer a la fin de notre location (sauf que au retour Paris-Toulouse sur l'autoroute le camion roulait maximum a 90km .. le retour a été très long, la radio ne fonctionnait pas.

Carmela Pina

24/07/2024

Déménagement en toute sérénité. Voiture bien équipée. En très bon état. Facile de conduire.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Carmela, Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu. Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)

Eliane et Thierry Thevenon

24/07/2024

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Eliane et Thierry Thevenon pour cette super note Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

Youssef Sakr

24/07/2024

Grace à la présence d'un conseiller disponible par téléphone et à un véhicule agréable, la prestation s'est bien passée

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Youssef pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Graux Kevin

24/07/2024

Concept bien pensé

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Kevin pour cette super note Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

Patrice Pere

24/07/2024

Camion de 20m3 non disponible le jour de la réservation sans avoir été prévenu. Autre affectation en urgence d’un véhicule à 40km au lieu de 2km. Camion en bon état mais récupère sur la réserve fioul avec alarme incessante, urgence à faire le plein . Camion re dû avec plus d’1/4 de plein mais pas de concrétisation du geste commercial promis. Sinon, camion en bon état et agreable

Jeremy Brites

24/07/2024

Super expérience

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Jeremy pour cette super note, Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu. Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)

Pierre de France

24/07/2024

facile à utiliser et bon marché

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Pierre de France pour ce super commentaire Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

Charlotte Bermond

24/07/2024

Nous sommes ravis de notre expérience, tout s’est déroulé parfaitement bien! Nous recommandons vivement CityDrop c’est super d’être autonomes et le tarif est attractif Merci!

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Charlotte, Notre concept existe pour faciliter votre déménagement. Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

Benjamin

24/07/2024

Service commercial pas à la hauteur pour traiter les locations terminées. Je ne re-louerai pas chez Citydrop.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Benjamin, Nous sommes navrés que votre expérience se soit mal déroulée. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de contrat par mail à [email protected], Afin de trouver une solution ensemble. Nous restons à votre disposition pour toute autre information. Au plaisir de vous revoir chez City-Drop