Vos avis sont précieux

Christophe Frémont

22/01/2026

Réservation d’un utilitaire 17 m² chez Citydrop le 14 janvier. Malgré une réservation confirmée, il m’a été impossible d’accéder au véhicule en raison de dysfonctionnements techniques : impossibilité d’ajouter mon permis de conduire via le site et l’application, impossibilité de payer la caution, bloquant définitivement la location. Ces problèmes ne m’étant pas imputables, aucun service n’a été rendu. Après avoir contacté le service client, aucun remboursement ne m’a été accordé, ce qui est inacceptable au regard d’un service non exécuté. À ce jour, cette situation reste sans solution, ce qui m’amène à envisager des démarches juridiques afin d’obtenir le remboursement dû. Je ne recommande absolument pas Citydrop.

STEPHANE CIPRE

21/01/2026

Très pratique et très efficace pour récupérer et laisser le véhicule.

Betty Bianchi

16/01/2026

Location d’un camion City-Drop pour un déménagement longue distance. Véhicule immobilisé sur l’autoroute A6 suite à une défaillance grave du système de freinage (ABS), à 300 km de l’arrivée. Assistance difficile à joindre, aucune solution opérationnelle immédiate proposée, organisation du dépannage et de la suite laissée à notre charge. Cela a entraîné un second déplacement de plus de 600 km, des frais supplémentaires (péages, carburant) et une semaine sans accès à mes effets personnels. Malgré la transmission de tous les justificatifs demandés, City-Drop refuse le remboursement intégral des frais réellement engagés, pourtant rendus nécessaires uniquement par cette panne et malgré ce que m’avait affirmé le service client. Je suis actuellement en démarche auprès des organismes compétents. Expérience très décevante au regard des enjeux de sécurité et de service client.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous regrettons sincèrement cet incident et les désagréments causés lors de votre déménagement. La sécurité de nos véhicules est une priorité et nous prenons votre retour très au sérieux. Afin de réexaminer votre dossier et les frais engagés, merci de nous contacter directement à [email protected]. Un responsable prendra en charge votre demande pour trouver une solution. L'équipe City-Drop

frederic renaud

15/01/2026

Bordeaux. Chilly mazarin

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Frederic, Nous avons bien pris en compte votre note et nous vous remercions pour votre retour. Cordialement City-Drop

Trystan Haudebourg

15/01/2026

Location d'un 12m² de Versailles jusqu'à Bordeaux, aucun problème avec le véhicule ni la restitution de la caution, rendue en 5 jours. Je repasserais par eux en cas de nouveaux déménagement

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Trystan pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Thierry Serre

15/01/2026

les clients se gèrent en autonomie, et ça marche !

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Thierry, Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu. Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)

Jean-Luc S.

14/01/2026

Cela fait 2 fois qu'on loue chez City Drop et c'est vraiment très efficace et économique. Le top pour les allés simples. Tout est fait rapidement car avec l'appli, pas de guichet, pas de surprise d'un "véhicule similaire", pas de file d'attente, c'est rapide et efficace. Sur ma 2eme location, j'ai eu un problème de roue de secours manquante à mon retour. Cela a failli me couter une bonne partie de ma caution mais ils ont été très constructif pour résoudre l'affaire et ont même fait en sorte que je puisse mettre la roue de secours "retrouvées", après coup, dans un autre véhicule à proximité plutôt que d'avoir des frais de ports. Donc même dans les problèmes, constructifs, à l'écoute et efficace. Attention cependant, si vous trouvez une roue dans la zone de chargement, ne vous en débarrassez pas, il s'agit surement d'une roue de secours. C'est pas le meilleur endroit pour ça mais conservez-là.

Réponse de l'équipe City-Drop : Un grand merci Jean-Luc pour votre fidélité et pour ce retour d’expérience très détaillé. Nous sommes ravis de lire que le concept City-Drop, sa simplicité d’utilisation via l’application et son efficacité pour les allers simples répondent pleinement à vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la roue de secours. Ces remontées terrain sont particulièrement précieuses pour nous et nous permettent d’améliorer en continu nos process et l’information transmise à nos clients. Nous sommes heureux d’avoir pu trouver, avec vous, une solution constructive et adaptée à la situation. Votre compréhension et votre coopération ont largement contribué à cette résolution rapide. Encore merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines locations. L'équipe City-Drop

Alexandre G

14/01/2026

Service très pratique. Véhicule en bon état. Parfait pour mon besoin de déménagement!

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Alexandre, Notre concept existe pour faciliter votre déménagement, Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

Denis Macherey

14/01/2026

Excellent loueur, fiable , très bon.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Denis pour ce super commentaire Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

paul brun

14/01/2026

Excellente entreprise ! Super qualité ! Service client très efficient ! Merci beaucoup

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Paul pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Claudine Bonis

11/01/2026

Très mauvaise expérience. Aucune explication du conseiller quant à l'ouverture du camion pour récupérer les clés. Deux heures d'attente pour avoir un conseiller, du coup beaucoup de retard dans le déménagement. Le matin même, changement de camion, celui réservé en panne ; Compensation de 100€. Je pense que si tout avait été bien expliqué j'aurais été satisfaite car par la suite pas de problèmes.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Claudine, Nous prenons note de votre retour et regrettons les difficultés rencontrées lors de la prise en charge du véhicule. Les modalités d’accès au camion sont communiquées avant le départ, et votre retour a été transmis aux équipes afin d’améliorer la clarté des informations fournies. Nous sommes néanmoins satisfaits de savoir que la location s’est déroulée correctement par la suite. Cordialement, L’équipe City-Drop

Christophe Pottier

10/01/2026

Excellente expérience. Le service client a toujours été disponible, aimable, pro et a trouvé des solutions efficaces malgré les imprévus qui arrivent toujours. Tout est réglé comme du papier à musique et c'est une vraie aventure connectée bravo !

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec City-Drop et la disponibilité de notre service client aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe City-Drop