Vos avis sont précieux

FLORIAN BARRIERE

18/04/2024

Je ne connaissais pas ce service de récupération de véhicule "à distance" et cela m'a été très pratique ! Récupération du véhicule efficace dès 6h.

Marine Cartheurs

18/04/2024

Réactivité du service client pour modifier l’heure de prise du véhicule. Application facile d'utilisation

Remi Lhost

18/04/2024

Suite a problème de téléphone, l'opérateur a pu néanmoins mettre le véhicule à disposition.

vincent iorfida

17/04/2024

Je laisse une étoile car sinon je ne peux pas poster l’avis, expérience zéro. Madame, Monsieur, Bonjour, J’ai été l’un de vos client avec regret. Je suis très mécontent et furieux de mon expérience avec cette location. J’ai récupéré un camion avec le pare-brise fissuré et le voyant moteur s’est allumé peu après. J’ai déjà du passer une heure à passer des appels avec votre service client. Vous louez des véhicules qui ne passeraient même pas le contrôle technique !!! Une fois à la douane on me dis que le camion ne peux pas passer car pare brise fissuré, j’ai finalement eu de la chance car je déménage et le camion était chargé. On m’a finalement laissé passer. Et finalement au moment où j’étais bien content de rendre votre poubelle, je me rends compte qu’il n’y a pas de places libres dans la rue indiquée sur l’émail pour rendre le fourgon. Et qu’en plus il y a une erreur sur votre site internet, l’endroit indiqué sur la carte n’est même pas le bon. J’ai dû tourner pendant une heure et demie dans Berne pour trouver une place suffisamment grande pour un fourgon de 17 mètres cubes, et gratuite ( ce qui n’existe certainement pas à Berne. ) Avec l’accord de la personne qui m’a pris en charge au téléphone, j’ai laissé le fourgon sur une place payante, de toute façon il n’y a que ça ici. Votre service client est difficilement joignable, et encore mieux, dans le cas du parking, m’a demandé de trouver des solutions, excusez moi d’être un CLIENT qui a dépensé seulement 677€ dans ce cas. Ne proposez pas de récupérer ou déposer un camion à Berne ou ailleurs si vous êtes incapables d’y assurer un service client minimum. Et ne proposez pas de fourgons qui ne passeraient aucun contrôle technique, en bref NE PROPOSEZ RIEN DU TOUT, il n’y a peut être que dans ça que vous pourriez être bon. Pour clore ce cauchemar, j’espère que vous serez suffisamment honnête pour ne pas me facturer des frais indus. De part les dégradations déjà présentes sur le fourgon mais aussi en cas d’amende ou camion saisi. Bien cordialement

Valentin Massot

16/04/2024

Je tiens à partager mon expérience « regrettable » avec la société city-drop. Bien que le service soit très pratique (déverrouillage automatique du camion via application mobile, géolocalisation du véhicule), la sécurité du véhicule est très légère. J’ai été victime de vols à deux reprises, en 24h et dans 2 villes distantes de 500km. Dans les deux cas, aucune trace d’effraction n’a été constatée, et j’ai retrouvé le camion parfaitement fermé. A part des « excuses pour les désagréments rencontrés », City-drop ne vous aidera pas à comprendre si le camion a été ouvert, ces derniers « ne saurait être responsables […] à l’accès à l’application par un individu non autorisé ».

cecile Btn

16/04/2024

Bonjour, J'ai bien aimé le service de city drop. J'avais un peu peur vu les avis mais tout s'est bien passé. Ils ont juste changé le lieu de récupération du camion mais ils m'ont prévenu deux jours pour que je m'organise et même pour que je puisse, si je voulais, le prendre avant. Le camion était propre, un peu abîmé mais c'est normal. Pas de soucis particulier durant le trajet et lors de l'état des lieux de sortie.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Cécile pour votre retour, Notre concept existe pour faciliter votre déménagement, Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

Chris GUICHOU

13/04/2024

Première utilisation sur un Toulouse-Lisbonne. Super, et vraiment impressionné par le processus de location, de prise en main du camion et de restitution. Tout ceci est orienté client sans état des lieux superflu, voire vicieux , comme chez certains clients. Prix de l'assurance de réduction de franchise très compétitif. Et un service client très accessible.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Pauline PADELLEC

12/04/2024

Le chek-in / check out est très intuitif est bien pensé. En cas d'urgence (voyant oragne adblue), j'ai du : 1. appeler le service puis 2. envoyer finalement un mail. Il aurait été plus simple d'avoir un chat. De plus, je suis tjs en attente d'un retour de votre service client. J'ai du engager des frais supplémentaires, j'ai récupéré le camion avec un voyant d'alerte qui nous a fait perdre 1h et 25.99€ pour ajouter du liquide adblue. J'ai demandé à me faire rembourser de ces frais, la réponse est "c'est un consommable à votre charge". J'ai tout de même récupéré un camion qui n'était pas en état de fonctionné... Je suis déçue de cette partie client city drop. C'est un bon service jusqu'à qu'il y ait un souci.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Sachez que nous sommes disponibles 7j/7. Du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 18 h par mail. Nous avons aussi un chat disponible sur notre site 24h/24. Aussi, après vérification, le service réclamation a bien confirmé le remboursement des 25,99 €. Nous attendons juste votre retour par mail pour valider le remboursement. Nous espérons que cela n’entache pas l’intérêt que vous portez à City-Drop. L’équipe City-Drop :)

patrick lalanne

12/04/2024

Simple et efficace. Lieu de dépose à Nanterre loin transport en commun mais ok. Très satisfait.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour cette super note, Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu. Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)

Anthony Launo

11/04/2024

Bien que l application soit pratique, simple et efficace, je suis très déçu du traitement des clients par Citydrop. Je réserve, je tombe sur un camion avec 2 rétros cassés. Tant bien que mal on arrive à réparer temporairement (le temps de notre trajet) les dégâts mais cela a généré une gêne considérable et des frais car j ai dû faire venir des personnes pour réparer (frais : matériel réparation / péages / essences, etc.). J alerte le service client de la problématique et la gêne occasionnée et demande une remise commerciale afin de compenser ces frais. Je reçois un refus avec des explications hasardeuses de citydrop. La satisfaction client n est clairement pas une priorité pour cette société. Résultat : un client de perdu et un entourage qui n utilisera jamais citydrop. Félicitations, belle réussite.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre insatisfaction concernant l’état du véhicule. Sachez que nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour que nos véhicules soient systématiquement en bon état. Nous avons bien reçu votre mail qui nous informe de la situation. Notre service a essayé de vous joindre plusieurs fois par appel téléphonique et par mail, mais sans succès. C’est seulement à 21 h 27, soit 1 h 27 après la fermeture de nos services que vous nous avez fait une réponse par mail une fois votre trajet terminé. La satisfaction client étant notre priorité, nos appels et mails avaient pour but de vous changer de véhicule et vous permettre de mener à bien votre trajet et en toute sécurité. De plus, si la réponse du service réclamation ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander une nouvelle étude de votre cas ou validé si cela vous convient en répondant au mail envoyé. Nous espérons que cela n’entache pas l’intérêt que vous portez à City-Drop. L’équipe City-Drop;)

Ricardo Trujillo Casas

11/04/2024

C'était la première fois que je l'utilisais mais je l'utiliserai à nouveau si besoin est et je le recommande.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Ricardo pour votre commentaire, nous sommes ravis que votre expérience en tant que client se soit bien déroulée. Nous espérons vous voir bientôt au volant d'un de nos véhicules ;)

Maxence Olivier

11/04/2024

Facilité de récupération du véhicule - disponibilité des interlocuteurs par téléphone

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Maxence Olivier pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

le grand selve toulouse

10/04/2024

Scandaleux de laisser des véhicules dangereux à des conducteurs, je ne pouvais pas dépasser les 56km sur l'autoroute pendant des kms, faute d'entretien, et d'un problème technique du vehicule, dont le niveau d'adbleu n'avait pas été verifié, aux risque d'avoir un accident, Une honte de ne pas entretenir voir réviser les véhicules entre 2 locations, Comment peut-on laisser rouler de tels véhicules, surtout un dimanche sans aucune assistance téléphonique, aux risques d'avoir ou de créer un accident.Après 10 jours de mes réflexions je n'ai toujours pas reçu de réponse. Attendez vous qu il y ait un mort pour intervenir? Ceci ne s'arrêtera pas là, je vais entamer une procédure contre cette société afin d'éviter le pire pour un autre conducteur, Vous devriez avoir honte!

nadege buquet

10/04/2024

la géolocalisation sur l appli ne permet pas d acceder facilement au vehicule

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Nadege Buquet, Notre concept existe pour faciliter votre déménagement, Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

Michel Rossi

10/04/2024

Très pratique et très bon rapport qualité/prix

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Michel Rossi, Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu. Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)