Vos avis sont précieux

Retrouvez les témoignages de nos utilisateurs

Alexandre Dallot

Alexandre Dallot

12/07/2024

A fuir ! J'ai réservé un camion avec Citydrop. L'application a mis 30' à s'ouvrir, pour rentrer dans un véhicule sans clé ! Impossible de démarrer : obligé de louer un autre camion - deux fois plus cher donc - le jour même de mon déménagement ! Impossible de joindre le service client malgré des dizaines d'appel pendant 2 heures. Aujourd'hui, ils refusent de m'indemniser du préjudice... Une arnaque !

L PTMN

L PTMN

09/07/2024

De loin le loueur le plus sérieux et intéressant niveau prix. Sans compter le confort de gérer tout via l application. Aucune mauvaise surprise. Véhicule de qualité.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Djibril

Djibril

09/07/2024

Grosse arnaque camion dangereux. Prix bas mais vous arnaque derrière sur le gasoil ou l’état du véhicule . J’ai filmer l’état du véhicule pas de lave vitre etc . Il manquer une barre de gasoil quand j’ai prix le camion je les rendues à une barre . Vous m’avez pris 48€ alors que le plein et à 100€ vous êtes des voleurs et tout le monde vas le savoir partout .

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour, Soyez persuadé que nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin que nos véhicules soient en bon état. Concernant la remise à niveau du carburant, elle est indiquée dans votre contrat, dans les conditions générales d’utilisations que vous avez acceptées et également lors du message audio diffusé à l’ouverture du véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute autre information. L’équipe City-Drop;)

Joel Gouillon

Joel Gouillon

06/07/2024

dans l'ensemble expérience satisfaisante et très bon rapport qualité/prix; les Plus : récupération véhicule facile, pratique de rendre le véhicule dans une autre ville, les Moins : le véhicule dit 'de 3m3' semble de capacité plus petite, souhaiterait plus de villes disponibles pour rendre le véhicule, serait plus facile de saisir une date et une ville de départ et afficher la liste des véhicules disponibles dans la région, améliorer les instructions (quand on reprend la photo d'un côté du véhicule, on écrase l'ancienne).

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci, Notre concept existe pour faciliter votre déménagement. Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

Jamel Ouhaddou

Jamel Ouhaddou

06/07/2024

Il est vraiment frustrant de devoir composer avec un service téléphonique aussi incompétent. Après avoir passé 6 appels à 6 personnes différentes pour réserver un camion, une fois sur place, le véhicule ne démarre pas et aucun autre véhicule similaire n'est disponible. Au lieu de faciliter les choses, ils ont plutôt compliqué la situation.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience se soit mal déroulée. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de contrat par mail à [email protected], afin de trouver une solution ensemble. Nous restons à votre disposition pour toute autre information. Au plaisir de vous revoir chez City-Drop

Andrea Sueiro

Andrea Sueiro

05/07/2024

Bon... j'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Par ou commencer? Mon partenaire a appelé pour s'assurer que la camionnette qu'il avait louée avait les mesures dont nous avions besoin, il leur a dit que la camionnette devait avoir des mesures exactes puisqu'elle devait rentrer dans un garage et qu'il nous fallait une hauteur spécifique. Ils nous ont confirmé que oui. Le jour du déménagement arrive et l'application semble planter et on ne sait pas où se trouve le véhicule. Nous cherchions depuis longtemps un moyen de communiquer avec eux. Mon partenaire a trouvé le chat avec le responsable du service client et y discutait (en français). Il lui a fallu 10 minutes pour répondre alors qu'il lui avait dit que c'était super urgent (le garage n'était disponible que le matin). Après un long moment, ils nous ont dit que le chauffeur était en retard et qu'il était arrivé à 12h30. Trois heures et demie plus tard que prévu, ils évitent également toute responsabilité en affirmant qu'ils ne sont pas responsables. Nous avons réussi à tout déplacer pour qu'ils nous laissent entrer dans le garage dans l'après-midi. A 12h30 nous retournons sur place (nous avons dû rester toute la matinée dans le quartier de Barajas car c'est là que nous devions récupérer le van. Les chauffeurs précédents sont arrivés encore plus tard et nous ont dit qu'ils avaient un problème avec le rétroviseur. que c'était déjà mauvais avant, qu'ils ont dû s'arrêter au milieu de l'autoroute parce qu'ils l'ont laissé tomber. Ils ont réussi à bien le réparer mais n'y touchons pas. Soudain, nous regardons la camionnette et nous nous rendons compte qu'elle n'en a pas. La hauteur indiquée était de 2,8 alors que nous avions précisé qu'elle devait être de 1,95/2 m. Nous avons continué à parler sur le chat et finalement ils nous ont mis avec une personne qui parle espagnol qui nous appelle aujourd'hui et que cela ne peut être. celui-là. Nous demandons le retour déjà livré. Il nous dit qu'il va vérifier les appels pour voir s'il est vrai qu'une personne nous a dit qu'il était si grand et qu'il nous appellera tout de suite dans des options désespérées. puisque nous avons dû rester plus de jours à Madrid avec leurs dépenses respectives à cause d'erreurs CityDrop, puisque le Garage ne pouvait revenir que mardi et que c'était un dimanche. Nous commençons à regarder les annonces Wallapop ou Mil pour les personnes qui font du transport parce que nous avons pensé à mettre une camionnette plus petite dans le garage, puis à la déplacer dans la grande. Nous avons réussi à trouver un garçon un dimanche à 17h00 à Majadahonda. 80 euros supplémentaires sur lesquels nous ne comptions pas. On monte dans le van pour s'y rendre (très sale d'ailleurs). Bien sûr la personne qui allait nous appeler pour vérifier l'enregistrement des appels ne le fait toujours pas ! Nous avons dû nous habituer à l'idée d'arriver à la maison et de charger les meubles à 1h00 du matin, ce qui n'était pas notre plan (nous avons dû emmener les meubles à Lisbonne). Nous avons finalement réussi à déménager et lundi, ils l'ont fait. nous a finalement dit qu'ils allaient nous rendre notre argent, comme c'est logique après toute la journée perdue et toutes les erreurs. Eh bien... attendez, maintenant ils nous disent qu'ils ne vont pas nous rembourser (nous avons un e-mail disant qu'ils vont nous rembourser. Ils disent que puisque nous finissons par l'utiliser, ils le feront). pas nous le rendre. Les choses peuvent-elles être pires ? Demandé.

Pierre Serey

Pierre Serey

05/07/2024

Mauvaise expérience de location. Le véhicule n'était pas à l'endroit indiqué par email lors de la réservation. J'ai du le débrouiller seul. Aucune assistance et aucune réponse à mon message via l'application. Il n'y a pas de suivi lors des réservations. J'ai du me rendre au camion louée (via géolocalisation) par mes propres moyens engendrant des frais et du stress. D'autres personnes ont eu le même problème que moi, mais oire encore, ils n'avaient même pas de camion alloué dans leur application... Merci de revenir vers moi avec des explications.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Les imprévus tels que les accidents ou les pannes ne préviennent pas, nous essayons tant bien que mal de maintenir votre réservation et nous priorisons des destinations au plus proche de votre réservation. Afin de trouver une solution ensemble, vous pouvez nous envoyer un mail de réclamation à [email protected] qui sera traitée dans les plus brefs délais par nos services. Nous restons à votre disposition pour toute autre information. Au plaisir de vous revoir chez City-Drop;)

Testu David

Testu David

03/07/2024

Mis à part un véhicule pas révisé dans l’ensemble bien et aussi consommation importante

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour. Soyez assuré que nos véhicules ont tous moins de 3 ans et sont révisés 3 à 4 fois par mois. Au plaisir de vous revoir chez City-Drop :)

noemie le bras

noemie le bras

02/07/2024

Gros problème avec la location d'un camion depuis Samedi, Service Client injoignable (je dirais même aucun service joignable), message vocal laissé aucun retour.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Sachez que nous sommes disponibles 7j/7. Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h 45, le samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 18 h par mail. Cependant en période estivale, compte tenu du nombre d'appels que nous recevons les délais d'attente sont plus long. Si vous n'arrivez pas à nous joindre par appel, vous avez la possibilité de nous contacter par mail ou via le chatbot sur le site internet directement. Nous espérons que cela n’entache pas l’intérêt que vous portez à City-Drop. L’équipe City-Drop :)

Gennaro

Gennaro

01/07/2024

parking réception très peu de places pour prendre photos restitutions (Nordauto Meaux)

Marir Rigaudie

Marir Rigaudie

30/06/2024

Super simple( sauf qu il faut que il y ait du réseau.) Très bien de pouvoir le prendre à n importe quelle heure et même le dimanche aucune agence ne le fait .Rapide et simple d utilisation j ai été vraiement ravie et un peu moins cher qu en agence ou même par particulier Je recommande .

Aldo Narejos Rodríguez

Aldo Narejos Rodríguez

30/06/2024

J'avais une réservation pour aujourd'hui à 9 heures, il est 9h45 et le van n'a pas encore été attribué. L'application indique "il sera attribué quelques minutes avant l'heure de réservation". J'ai un déménagement compliqué qui devait commencer tôt le matin pour arriver à destination à l'heure (Madrid Lisbonne). S’ils tardent davantage, nous devrons annuler et recommencer demain, ce qui fera monter en flèche nos coûts. Service de chatbot lent et inefficace. Totalement déçu. J'ai l'intention de signaler

C-AA RUAULT

C-AA RUAULT

29/06/2024

ARNAQUE A EVITER!!!!!! :Nous devions déménager aujourdhui 29.06 à 9h. Pas de camion. Pas de service client au téléphone. Ils ont annulé notre commande faite il y a plusieurs semaines sans nous en informer. Puis il nous ont proposé de changé nos horaires. Nous avons décalé notre état des lieux , il est 19h et.....tjs pas de camion. Nous devions rendre nos clefs ce jour. Nous nous retrouvons dehors avec ttes nos affaires et personne ne nous réponds (le service client est sensé répondre 24/24 7/7) INADMISSIBLE. ARNAQUE. A EVITER.

Philippe Stefani

Philippe Stefani

29/06/2024

très satisfait pour la facilité d'utilisation et la qualité des véhicules Pour une première utilisation, une petite vidéo pour montrer comment récupérer son véhicule et le processus d'état des lieux serait la bienvenue.

Mehdi BH

Mehdi BH

29/06/2024

Service rapide et fiable. Véhicule en bon état et rassurant pour prendre la route.

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