Sus comentarios son muy valiosos

Alain Lalot

21/04/2024

Muchos mensajes de falla se iluminaron en el tablero

julien basson

19/04/2024

Satisfecho con el servicio, sin embargo me hubiera gustado un gesto comercial tras el traslado de nuestro punto de alquiler de vehículos.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola Julien, entendemos tu decepción y lo sentimos. Imprevistos como accidentes o averías no se pueden prevenir, intentamos lo mejor que podemos para mantener tu reserva y priorizamos los destinos más cercanos a tu reserva. Sin embargo, estamos encantados de que su viaje haya ido como esperaba. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo City-Drop.

Stephen

19/04/2024

Sencillo y práctico, lo recomiendo.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Stephen por este gran comentario. Esperamos verte nuevamente en City-Drop;)

Yann

18/04/2024

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Yann por esta gran nota. Esperamos verte nuevamente en City-Drop ;)

FLORIAN BARRIERE

18/04/2024

¡No conocía este servicio de recuperación de vehículos "a distancia" y me resultó muy práctico! Recuperación eficiente de vehículos desde las 6 a.m.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Florian por tus comentarios. Estamos encantados de que tu experiencia como cliente haya ido bien. Esperamos volver a verte pronto al volante de uno de nuestros vehículos ;)

Marine Cartheurs

18/04/2024

Capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente para cambiar el horario de recogida del vehículo. Aplicación fácil de usar

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Marine por este gran comentario. Esperamos verte nuevamente en City-Drop ;)

Remi Lhost

18/04/2024

A pesar de un problema telefónico, el operador pudo poner el vehículo a disposición.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Remi por tus comentarios. Estamos encantados de que tu experiencia con el servicio de atención al cliente haya sido buena. Esperamos volver a verte pronto al volante de uno de nuestros vehículos ;)

vincent iorfida

17/04/2024

Dejo una estrella porque sino no puedo publicar la reseña, cero experiencia. Señora, señor, Hola, lamentablemente fui uno de sus clientes. Estoy muy descontento y furioso con mi experiencia con este alquiler. Cogí un camión con el parabrisas roto y poco después se encendió la luz de verificación del motor. Ya tuve que pasar una hora haciendo llamadas con su servicio de atención al cliente. ¡¡¡Alquilas vehículos que ni siquiera pasan la inspección técnica!!! Una vez en la aduana me dijeron que el camión no podía pasar por un parabrisas roto, finalmente tuve suerte porque me estaba moviendo y el camión estaba cargado. Finalmente me dejaron pasar. Y finalmente cuando estaba muy feliz de devolverte la basura, me doy cuenta de que no hay espacios libres en la calle indicada en el correo electrónico para devolver la furgoneta. Y es más hay un error en su web, el lugar indicado en el mapa ni siquiera es el correcto. Tuve que conducir por Berna durante una hora y media para encontrar un lugar con capacidad para una furgoneta de 17 metros cúbicos y gratis (lo que ciertamente no existe en Berna). Con el acuerdo de la persona que me atendió se hizo cargo. por teléfono, dejé la furgoneta en un aparcamiento de pago, en fin, eso es todo lo que hay aquí. Su servicio de atención al cliente es difícil de contactar, y mejor aún, en el caso del parking, me pidieron que buscara soluciones, disculpen que sea un CLIENTE que gastó solo 677€ en este caso. No se ofrezca a recoger o dejar un camión en Berna o en otro lugar si no puede proporcionar un mínimo de servicio al cliente allí. Y no ofrezcas furgonetas que no pasen ninguna inspección técnica, en definitiva NO OFREZCAS NADA, quizás sea lo único en lo que podrías ser bueno. Para poner fin a esta pesadilla, espero que seas lo suficientemente honesto como para no cobrarme honorarios indebidos. Debido a los daños ya presentes en la furgoneta pero también en caso de multa o camión incautado. Muy cordialmente

Valentin Massot

16/04/2024

Me gustaría compartir mi experiencia "desafortunada" con la empresa City-drop. Aunque el servicio es muy práctico (desbloqueo automático del camión mediante aplicación móvil, geolocalización del vehículo), la seguridad del vehículo es muy ligera. Fui víctima de robo dos veces, en 24 horas y en 2 ciudades separadas por 500 km. En ambos casos no se observó ningún rastro de robo y encontré el camión perfectamente cerrado. Aparte de “disculpar las molestias ocasionadas”, City-drop no le ayudará a saber si el camión ha sido abierto, “no pueden ser responsables […] del acceso a la aplicación por parte de una persona no autorizada”.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, Después de estudiar tu expediente y los datos del vehículo podemos certificar que no se ha registrado ninguna apertura o cierre remoto. Lamentamos que su experiencia no haya sido como esperaba, sin embargo City-Drop no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de eventos como robos que ocurran durante su alquiler. Saludos cordiales, equipo de City-Drop

cecile Btn

16/04/2024

Hola, me gustó mucho el servicio de entrega en la ciudad. Me asusté un poco por las críticas pero todo salió bien. Acaban de cambiar el lugar de recogida del camión pero me avisaron con dos días de antelación para que pudiera organizarme y aun así poder, si quería, llevarlo antes. El camión estaba limpio, un poco dañado pero eso es normal. Ninguna preocupación especial durante el viaje ni durante el inventario de los locales de salida.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Cécile por tus comentarios, nuestro concepto existe para facilitar tu mudanza y es gracias a tus comentarios que mejoramos cada día. Esperamos verte pronto de nuevo en City-Drop ;)

Chris GUICHOU

13/04/2024

Primer uso en un Toulouse-Lisboa. Genial, y realmente impresionado con el proceso de alquiler, recogida del camión y devolución. Todo esto está orientado al cliente, sin inventarios superfluos o incluso viciosos, como ocurre con algunos clientes. Precio de seguro de reducción de franquicia muy competitivo. Y atención al cliente muy accesible.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias por sus comentarios. Estamos encantados de que su experiencia como cliente haya sido buena. Esperamos volver a verte pronto al volante de uno de nuestros vehículos ;)

Pauline PADELLEC

12/04/2024

El check-in/check-out es muy intuitivo y bien pensado. En caso de emergencia (adblue oragne light), tuve que: 1. llamar al servicio y luego 2. finalmente enviar un correo electrónico. Habría sido más fácil tener un gato. Además, todavía estoy esperando una respuesta de su servicio de atención al cliente. Tuve que incurrir en costes adicionales, recuperé el camión con un testigo que nos costó 1 hora y 25,99€ añadir líquido AdBlue. Pedí que me reembolsaran estos gastos y la respuesta fue "es un consumible que corre por su cuenta". Todavía recuperé un camión que no estaba en condiciones de funcionar... Estoy decepcionado con esta parte del cliente de City Drop. Es un buen servicio hasta que surge un problema.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, Lamentamos que tu experiencia no haya sido como esperabas. Tenga en cuenta que estamos disponibles los 7 días de la semana. De lunes a viernes de 8 a 22 horas, sábado de 8 a 20 horas y domingo de 9 a 18 horas por correo electrónico. También tenemos un chat disponible en nuestro sitio las 24 horas del día. Además, tras la verificación, el servicio de reclamaciones confirmó el reembolso de 25,99 €. Solo estamos esperando su devolución por correo electrónico para validar el reembolso. Esperamos que esto no disminuya su interés en City-Drop. El equipo City-Drop :)

patrick lalanne

12/04/2024

Sencillo y eficiente. Lugar de entrega en Nanterre lejos del transporte público pero bien. Muy satisfecho.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias por esta excelente calificación. Estamos encantados de que haya disfrutado de la experiencia City-Drop. Con muchas ganas de hacerte viajar de nuevo ;)

Anthony Launo

11/04/2024

Aunque la aplicación es práctica, sencilla y eficaz, estoy muy decepcionado con el trato que Citydrop da a los clientes. Hago la reserva, me encuentro con un camión con 2 espejos rotos. De alguna manera logramos reparar el daño temporalmente (durante nuestro viaje) pero esto generó inconvenientes y costos considerables porque tuve que traer gente para repararlo (costos: equipo de reparación / peajes / gasolina, etc.). Aviso al servicio de atención al cliente del problema y las molestias ocasionadas y solicito un descuento comercial para compensar estos costes. Recibo un rechazo con explicaciones aleatorias de citydrop. La satisfacción del cliente claramente no es una prioridad para esta empresa. Resultado: un cliente perdido y un séquito que nunca utilizará citydrop. Felicitaciones, gran éxito.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, Hemos tenido en cuenta su insatisfacción con el estado del vehículo. Tenga en cuenta que tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros vehículos estén sistemáticamente en buenas condiciones. Hemos recibido tu correo electrónico informándonos de la situación. Nuestro servicio intentó contactar con usted varias veces por teléfono y correo electrónico, pero sin éxito. Fue recién a las 21:27, o 1 hora 27 minutos después del cierre de nuestros servicios, que nos enviaste una respuesta por correo electrónico una vez finalizado tu viaje. Siendo la satisfacción del cliente nuestra prioridad, nuestras llamadas y correos electrónicos tienen como objetivo cambiar su vehículo y permitirle completar su viaje de manera segura. Además, si la respuesta del servicio de reclamaciones no te conviene, tienes la posibilidad de solicitar un nuevo estudio de tu caso o validarlo si te conviene respondiendo al correo electrónico enviado. Esperamos que esto no disminuya su interés en City-Drop. El equipo de City-Drop ;)

Ricardo Trujillo Casas

11/04/2024

Era la primera vez que lo utilizaba pero lo volveré a utilizar, si lo necesito, y lo estoy recomendando.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias Ricardo por tu comentario, Estamos encantados de que tu experiencia como cliente haya ido bien. Esperamos verte pronto al volante de uno de nuestros vehículos ;)