Sus comentarios son muy valiosos

Brigitte HOEDTS

27/02/2026

Vehículo alquilado en Ajaccio, en muy mal estado: parabrisas con una grieta enorme, parachoques reparados, interior y exterior muy sucios, el volante vibra en la autopista en cuanto se alcanzan los 110 km/h. El cliente es responsable de tomar fotos en el punto de recogida y al devolver el vehículo. Y a pesar de devolverlo a tiempo y en las mismas condiciones, en Burdeos, City Drop cobra 2500 € por si acaso. El reportaje fotográfico nunca es satisfactorio porque es imposible tomar fotos en la ciudad. El problema es que si el vehículo que acabas de devolver en buen estado es dañado por otro usuario de la carretera, pagas por daños que no causaste. De hecho, ninguna persona te acompañó para evaluar el estado. ¡La interacción con el asistente virtual es simplemente irritante! Creo que City Drop puede alquilar scooters, ¡pero no vehículos diseñados para circular por carretera! No hay seguimiento del vehículo. Conduje 760 km y tuve que rellenar los líquidos y añadir AdBlue. Perdí el tiempo intentando recuperar el coche de alquiler, que estaba aparcado en una zona de carga prohibida al público. City Drop me dio una dirección donde el vehículo no existía y no me envió la documentación necesaria para recogerlo. Fue un rollo y un estrés terrible lidiar con un asistente virtual que no entendía nada y una persona al teléfono que no conocía la distribución del puerto de Ajaccio. ¡Una experiencia realmente única con City Drop, que no volveré a repetir!

GIRARDET INGRID

27/02/2026

Una experiencia totalmente satisfactoria; la repetiría sin dudarlo. Recoger el camión por mi cuenta fue rápido y sencillo a través de la aplicación. El camión de 20 m³ con portón trasero estaba relativamente nuevo, limpio y, sobre todo, muy agradable de conducir. Devolverlo fue igual de sencillo y directo. Una gran ventaja: el servicio de atención al cliente estuvo disponible y atento cuando los contactamos. Sin embargo, sería útil mencionar que el modo eco se activa cada vez que el camión arranca, limitando la velocidad a 96 km/h. Se desactiva con solo pulsar un botón, pero esto no es obvio para todos. 😅 ¡Muchas gracias! ¡Gracias a ustedes, la mudanza fue un éxito!

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, muchas gracias por sus comentarios tan detallados y positivos. Nos complace que su experiencia con City-Drop haya sido totalmente satisfactoria y que el proceso de recogida y entrega del camión le haya resultado rápido y sencillo. También nos complace que el camión fuera cómodo y agradable de conducir, y que nuestro equipo de atención al cliente le haya ayudado eficazmente. Gracias por su comentario sobre el modo eco. Hemos tomado nota de su sugerencia para mejorar la claridad de esta información para nuestros futuros clientes. Nos complace haber contribuido al éxito de su mudanza y esperamos poder ayudarle con su próximo alquiler. City-Drop

isabelle Feret

27/02/2026

Respuesta del equipo City-Drop : Hola Isabelle, ¡muchas gracias por tu excelente calificación! Nos alegra saber que tu experiencia con City-Drop fue satisfactoria. Esperamos poder ayudarte con tu próximo alquiler.

FATI DA ROCHA

27/02/2026

Respuesta del equipo City-Drop : Hola Fati, ¡muchas gracias por tu excelente calificación! Nos alegra saber que tu experiencia con City-Drop fue satisfactoria. Esperamos poder ayudarte con tu próximo alquiler.

Jean-Marc d'Allibert

26/02/2026

La recogida en autoservicio es sorprendentemente fácil; es una verdadera ventaja poder recoger el vehículo en cualquier momento. El vehículo cumplió mis expectativas. Muy bueno, lo recomiendo.

Respuesta del equipo City-Drop : Muchas gracias por sus comentarios positivos. Nos complace que la recogida en autoservicio le haya sorprendido gratamente y que le haya resultado sencilla y cómoda. La posibilidad de recoger el vehículo en cualquier momento es, sin duda, una de las ventajas que ofrecemos para facilitar las cosas a nuestros clientes. También nos complace que el vehículo haya cumplido con sus expectativas. Gracias por su recomendación y esperamos poder ayudarle con su próximo alquiler. City-Drop

Sand Rastau

26/02/2026

Excelente aplicación. Buen rendimiento. Sencilla y eficaz.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, ¡muchas gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra que la aplicación te resulte sencilla y eficaz. Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa. Atentamente, City-Drop

vincentleroy

26/02/2026

Todo es muy bueno y sencillo.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, ¡muchas gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra que la aplicación te resulte sencilla y eficaz. Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa. Atentamente, City-Drop

Julie L.

26/02/2026

La luz del motor del camión estaba encendida y no se movía. Informamos al lugar antes y después, pero no hicieron nada. 600 km y apenas se movía, ¡qué pesadilla!

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, lamentamos sinceramente la experiencia negativa que tuvo con nuestro camión. Entendemos completamente la frustración de haber recorrido 600 km con un problema sin resolver a pesar de sus informes. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y notificaremos este problema de inmediato a nuestro equipo técnico para evitar que vuelva a ocurrir. Gracias por informarnos y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda. Atentamente, City-Drop

stephane denis

25/02/2026

Todavía estoy esperando el reembolso de mi depósito. Ha pasado un mes desde la fecha de vencimiento. Contacté con mi banco como me pediste, y no tienen constancia de ninguna transacción. Estoy empezando a perder la paciencia, por eso te doy una calificación de 0. Espero que esto resuelva la situación.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, esto es una retención de autorización bancaria y no debe confundirse con un pago. Los fondos se procesan según el plazo indicado en el sitio web, que es de entre 5 y 7 días. Para más información sobre su depósito, contáctenos directamente por correo electrónico o a través de nuestra línea directa para que podamos resolver el problema. Gracias por su comprensión.

Victor Desmottes

25/02/2026

¡Huyan! Recogimos la camioneta sin diésel ni aceite. Tuvimos que pasar más de una hora buscando un taller un sábado por la tarde. Al ir a devolverla por la noche, nos dimos cuenta de que no tenía las luces de cruce. Nos obligaron a conducir de vuelta con las luces largas encendidas durante 50 km, poniendo en peligro a otros conductores, bajo amenaza de multas si no la devolvíamos a tiempo. No ofrecieron ninguna compensación porque simplemente no les importa. Nos arriesgamos a pesar de las numerosas críticas negativas; no cometan el mismo error. No cometan este error.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola Sr. Desmottes: Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Los problemas que mencionó, en particular el nivel del líquido del motor y el mal funcionamiento de los faros, se han notificado a los equipos correspondientes para que se realicen las comprobaciones necesarias y evitar que se repitan situaciones como esta. La seguridad de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad, y cada informe recibe un seguimiento interno. En cuanto a la devolución del vehículo, le confirmamos que si se devuelve en una dirección diferente a la especificada en el contrato, se aplicará un cargo automático, tal como se indica en nuestros términos y condiciones generales de alquiler. En aras de la transparencia, nuestros equipos le informaron de ello para evitar cargos adicionales por una devolución incorrecta. Atentamente, City-Drop

Gilles AILLOUD

24/02/2026

Un consejo: ¡manténgase alejado de esta empresa que lo acusa de causar daños causados por otros inquilinos y le descuenta la fianza antes de que pueda impugnar la reclamación o defenderse! Y, por si fuera poco, la evaluación se realiza a distancia, basándose en sus fotos, mediante un software con algoritmos e inteligencia artificial. El resultado: ¡una factura de reparación por daños que usted no causó! Nota: El vehículo está sucio, la carrocería en muy mal estado (múltiples abolladuras, golpes sin reparar) y los frenos presentan un fallo preocupante... ¡Estas son prácticas anticomerciales y abusivas que denunciamos y contra las que emprenderemos acciones legales!

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, entendemos su decepción y lamentamos las molestias. Lamentablemente, se detectaron daños durante su alquiler. De acuerdo con las condiciones generales de alquiler, se realizó una inspección y se le cobró la franquicia. Estamos disponibles por correo electrónico en [email protected] para cualquier otra información. El equipo de City-Drop.

patrick christmann

22/02/2026

Excelente empresa, muy receptivos cuando los llamas. Los recomiendo ampliamente.

Respuesta del equipo City-Drop : ¡Muchas gracias por sus comentarios positivos! Nos complace que nuestro equipo haya podido ayudarle eficazmente y que haya apreciado nuestra disponibilidad. Agradecemos enormemente su recomendación y nos anima a seguir por este camino. City-Drop

Youcef Mimouni

21/02/2026

Camión horrible. Todas las luces de advertencia encendidas, carrocería deteriorada. Servicio al cliente inhumano. Evítalo a toda costa.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias por sus comentarios. Lamentamos que su experiencia con el vehículo y el servicio al cliente no haya sido satisfactoria. Los problemas que describió (luces de advertencia encendidas, carrocería dañada y falta de asistencia) no cumplen con nuestros estándares. Sus comentarios se enviarán a los equipos correspondientes para mejorar la calidad de nuestros vehículos y el servicio al cliente.

Ced B

19/02/2026

Alquilamos una furgoneta de 20 m³ para nuestra mudanza de Carros a Versalles y todo salió a la perfección. La furgoneta estaba en excelentes condiciones, no tuvimos ningún problema en la carretera y la recogida y la entrega fueron sencillas. El servicio de atención al cliente fue muy servicial con nuestras solicitudes. Recomendamos encarecidamente esta página web y ya estamos reservando otro alquiler, ya que 20 m³ no fueron suficientes.

Respuesta del equipo City-Drop : Gracias por tus comentarios. Nos alegra que hayas tenido una experiencia positiva. Esperamos verte pronto de nuevo al volante de uno de nuestros vehículos ;)

Anaïs Moncassin

16/02/2026

Absolutamente nada de humanidad. Inicialmente habíamos reservado un camión con otra agencia. El viernes a las 17:00, el día antes de nuestra mudanza, recibimos una llamada informándonos de que el vehículo estaba dañado y que no había otro disponible. Una emergencia total. Con las prisas, reservé un camión con City Drop y pagué inmediatamente 100 €. Luego rellené la información requerida e intenté pagar la fianza, pero la página web se negó. Al no tener fondos suficientes en ese momento, hice una transferencia bancaria instantánea. A pesar de ello, el sistema rechazó la fianza tres veces. Eran más de las 18:00. Ante la imposibilidad de finalizar la reserva y la absoluta urgencia de tener un camión para la mañana siguiente, decidí cancelar para buscar otra solución. Y entonces, para mi sorpresa, no me devolvieron los 100 € porque la cancelación se había producido con menos de 24 horas de antelación. Sin embargo, nunca pude finalizar la reserva, el camión nunca se bloqueó y simplemente pasé una hora luchando con una página web que no funcionaba correctamente. Expliqué la situación por correo electrónico. La única respuesta que recibí fue una aplicación estricta de los términos y condiciones, sin tener en cuenta el contexto ni el problema técnico que encontramos. Ya estábamos en una situación extremadamente estresante la víspera de nuestra mudanza. No solo tuvimos que buscar una solución alternativa urgentemente, sino que también perdimos 100 € por un servicio que nunca se prestó. Una gran decepción dada la total falta de comprensión y consideración hacia los clientes.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, lamentamos sinceramente su decepción y que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas, especialmente considerando la ya estresante situación del día de la mudanza. En cuanto al depósito de seguridad, queremos aclarar que no existe un bloqueo intencionado por nuestra parte. La autorización de la tarjeta de crédito está sujeta a la validación del banco del cliente, que puede aceptarla o rechazarla según sus propios criterios (límite de crédito, autorización de pago en línea, fondos disponibles, etc.). No tenemos control sobre esta decisión. En cuanto a la cancelación, se produjo con menos de 24 horas de antelación a la salida, lo cual, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Alquiler, no da derecho a reembolso. Estas condiciones se aplican por igual a todos nuestros clientes. Sin embargo, para que pueda realizar una nueva reserva sin tener que pagar el importe total, le ofrecemos un código promocional como cortesía. Atentamente, El equipo de City-Drop