Ihre Meinung ist wertvoll

Alain Lalot

21/04/2024

Auf dem Armaturenbrett leuchteten viele Fehlermeldungen auf

julien basson

19/04/2024

Obwohl ich mit dem Service zufrieden war, hätte ich mir nach dem Umzug unserer Autovermietung eine kommerzielle Geste gewünscht

Antwort des City-Drop-Teams : Hallo Julien, wir verstehen Ihre Enttäuschung und es tut uns leid. Unvorhergesehene Ereignisse wie Unfälle oder Pannen können nicht verhindert werden. Wir versuchen so gut es geht, Ihre Reservierung aufrechtzuerhalten und priorisieren Ziele, die Ihrer Reservierung am nächsten liegen. Wir freuen uns jedoch, dass Ihre Reise wie erhofft verlaufen ist. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Das City-Drop-Team.

Stephen

19/04/2024

Einfach und praktisch, empfehle ich

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank Stephen für diesen tollen Kommentar. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei City-Drop ;)

Yann

18/04/2024

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank, Yann, für diese tolle Bewertung. Ich freue mich auf ein Wiedersehen bei City-Drop ;)

FLORIAN BARRIERE

18/04/2024

Ich wusste nichts von diesem „Fern“-Fahrzeugbergungsdienst und er war für mich sehr praktisch! Effiziente Fahrzeugbergung ab 6 Uhr morgens

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank, Florian, für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihr Kundenerlebnis gut gelaufen ist. Wir hoffen, Sie bald wieder am Steuer eines unserer Fahrzeuge zu sehen ;)

Marine Cartheurs

18/04/2024

Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes bei Änderungen der Abholzeit des Fahrzeugs. Einfach zu bedienende Anwendung

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank, Marine, für diesen tollen Kommentar. Ich freue mich auf ein Wiedersehen bei City-Drop ;)

Remi Lhost

18/04/2024

Nach einem Telefonproblem konnte der Betreiber das Fahrzeug dennoch zur Verfügung stellen.

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank, Remi, für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihre Erfahrung mit dem Kundenservice gut gelaufen ist. Wir hoffen, Sie bald wieder am Steuer eines unserer Fahrzeuge zu sehen ;)

vincent iorfida

17/04/2024

Ich gebe einen Stern ab, da ich sonst die Bewertung nicht abgeben kann, null Erfahrung. Sehr geehrte Damen und Herren, Hallo, ich war mit Bedauern einer Ihrer Kunden. Ich bin sehr unzufrieden und wütend über meine Erfahrung mit dieser Vermietung. Ich holte einen Lastwagen mit einer gesprungenen Windschutzscheibe ab und kurz darauf ging die Motorkontrollleuchte an. Ich musste bereits eine Stunde damit verbringen, mit Ihrem Kundenservice zu telefonieren. Sie mieten Fahrzeuge, die nicht einmal die technische Prüfung bestehen!!! Als ich beim Zoll ankam, wurde mir mitgeteilt, dass der LKW wegen einer gesprungenen Windschutzscheibe nicht passieren könne. Schließlich hatte ich Glück, denn ich war unterwegs und der LKW war beladen. Endlich ließen sie mich durch. Und als ich mich schließlich sehr darüber gefreut habe, Ihren Müll zurückzugeben, stelle ich fest, dass es auf der in der E-Mail angegebenen Straße keine freien Plätze für die Rückgabe des Lieferwagens gibt. Und außerdem liegt ein Fehler auf Ihrer Website vor, der auf der Karte angezeigte Ort ist nicht einmal der richtige. Ich musste anderthalb Stunden durch Bern fahren, um einen Platz zu finden, der groß genug für einen 17-Kubikmeter-Van war und frei war (den es in Bern sicherlich nicht gibt.) Mit Zustimmung der Person, die mich mitgenommen hat Am Telefon habe ich den Transporter auf einem gebührenpflichtigen Parkplatz abgestellt, das ist sowieso alles, was es hier gibt. Ihr Kundenservice ist schwer zu erreichen, und noch besser, im Fall des Parkens hat er mich gebeten, Lösungen zu finden. Entschuldigen Sie, dass ich ein KUNDE bin, der in diesem Fall nur 677 € ausgegeben hat. Bieten Sie nicht an, einen LKW in Bern oder anderswo abzuholen oder abzugeben, wenn Sie dort nicht den Mindestkundenservice bieten können. Und bieten Sie keine Transporter an, die keine technische Prüfung bestehen, kurz: BIETEN SIE ÜBERHAUPT NICHTS AN, das ist vielleicht das Einzige, worin Sie gut sein können. Um diesem Albtraum ein Ende zu setzen, hoffe ich, dass Sie ehrlich genug sind und mir keine unangemessenen Gebühren in Rechnung stellen. Aufgrund bereits vorhandener Schäden am Transporter, aber auch im Falle einer Geldstrafe oder einer Beschlagnahmung des LKWs. Beste grüße

Valentin Massot

16/04/2024

Ich möchte meine „unglückliche“ Erfahrung mit der City-Drop-Firma teilen. Obwohl der Dienst sehr praktisch ist (automatische Entriegelung des LKW über eine mobile Anwendung, Geolokalisierung des Fahrzeugs), ist die Sicherheit des Fahrzeugs sehr gering. Ich wurde zweimal Opfer eines Diebstahls, innerhalb von 24 Stunden und in zwei Städten im Abstand von 500 km. In beiden Fällen konnte keine Spur eines Einbruchs festgestellt werden und ich fand den LKW vollkommen verschlossen vor. Abgesehen von „Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten“ wird City-drop Ihnen nicht dabei helfen, zu verstehen, ob der LKW geöffnet wurde, sie „können nicht verantwortlich gemacht werden […] für den Zugriff auf die Anwendung durch eine unbefugte Person“.

Antwort des City-Drop-Teams : Hallo, nach Prüfung Ihrer Akte und der Fahrzeuginformationen können wir bestätigen, dass kein Öffnen oder Schließen aus der Ferne aufgezeichnet wurde. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich erhofft haben. City-Drop kann jedoch unter keinen Umständen für Vorkommnisse wie Diebstähle während Ihrer Anmietung haftbar gemacht werden. Herzliche Grüße, City-Drop-Team

cecile Btn

16/04/2024

Hallo, mir hat der City-Drop-Service sehr gut gefallen. Angesichts der Bewertungen hatte ich etwas Angst, aber alles lief gut. Sie haben lediglich den Abholort für den LKW geändert, mir aber zwei Tage im Voraus Bescheid gegeben, damit ich mich organisieren und ihn sogar vorher abholen konnte, wenn ich wollte. Der LKW war sauber, etwas beschädigt, aber das ist normal. Keine besonderen Sorgen während der Fahrt und bei der Bestandsaufnahme der Ausgangsräumlichkeiten.

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank, Cécile, für Ihr Feedback. Unser Konzept soll Ihnen den Umzug erleichtern. Und dank Ihres Feedbacks verbessern wir uns jeden Tag. Wir hoffen, Sie bald wieder bei City-Drop zu sehen ;)

Chris GUICHOU

13/04/2024

Erster Einsatz auf einer Toulouse-Lissabon. Großartig und wirklich beeindruckt vom Ablauf der Anmietung, Abholung und Rückgabe des LKWs. Und das alles kundenorientiert ohne überflüssige oder gar aufwändige Lagerbestände, wie bei manchen Kunden. Sehr wettbewerbsfähiger Versicherungspreis zur Reduzierung der Selbstbeteiligung. Und sehr zugänglicher Kundenservice.

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihr Kundenerlebnis gut gelaufen ist. Wir hoffen, Sie bald wieder am Steuer eines unserer Fahrzeuge zu sehen ;)

Pauline PADELLEC

12/04/2024

Der Check-in/Check-out ist sehr intuitiv und gut durchdacht. Im Notfall (AdBlue Orange Light) musste ich: 1. den Service anrufen und dann 2. schließlich eine E-Mail senden. Es wäre einfacher gewesen, eine Katze zu haben. Außerdem warte ich immer noch auf eine Antwort von Ihrem Kundenservice. Mir fielen zusätzliche Kosten an, ich habe den Lkw mit Warnleuchte geborgen, was uns 1 Stunde und 25,99 € für das Nachfüllen von AdBlue-Flüssigkeit gekostet hat. Ich habe um Erstattung dieser Kosten gebeten, die Antwort war „Es handelt sich um einen Verbrauchsartikel zu Ihren Lasten“. Ich habe trotzdem einen LKW geborgen, der nicht funktionstüchtig war ... Ich bin von diesem City-Drop-Kundenteil enttäuscht. Es ist ein guter Service, bis es ein Problem gibt.

Antwort des City-Drop-Teams : Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich erhofft haben. Bitte beachten Sie, dass wir 7 Tage die Woche erreichbar sind. Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr, Samstag von 8 bis 20 Uhr und Sonntag von 9 bis 18 Uhr. Außerdem steht auf unserer Website rund um die Uhr ein Chat zur Verfügung. Außerdem bestätigte der Schadensdienst nach Prüfung die Erstattung von 25,99 €. Wir warten nur auf Ihre Rücksendung per E-Mail, um die Rückerstattung zu bestätigen. Wir hoffen, dass dies Ihr Interesse an City-Drop nicht trübt. Das City-Drop-Team :)

patrick lalanne

12/04/2024

Einfach und effizient. Abgabeort in Nanterre, weit weg von öffentlichen Verkehrsmitteln, aber ok. Sehr zufrieden.

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank für diese tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen das City-Drop-Erlebnis gefallen hat. Ich freue mich darauf, Sie wieder zum Reisen zu bewegen ;)

Anthony Launo

11/04/2024

Obwohl die Anwendung praktisch, einfach und effektiv ist, bin ich von der Behandlung der Kunden durch Citydrop sehr enttäuscht. Ich buche und stoße auf einen Lastwagen mit zwei kaputten Spiegeln. Irgendwie gelang es uns, den Schaden vorübergehend (während unserer Reise) zu beheben, was jedoch zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Kosten führte, da ich Leute zur Reparatur hinzuziehen musste (Kosten: Reparaturausrüstung / Maut / Benzin usw.). Ich mache den Kundendienst auf das Problem und die entstandenen Unannehmlichkeiten aufmerksam und fordere einen kommerziellen Rabatt als Ausgleich für diese Kosten an. Ich erhalte eine Absage mit willkürlichen Begründungen von citydrop. Kundenzufriedenheit hat für dieses Unternehmen eindeutig keine Priorität. Ergebnis: ein verlorener Kunde und ein Gefolge, das Citydrop niemals nutzen wird. Herzlichen Glückwunsch, toller Erfolg.

Antwort des City-Drop-Teams : Hallo, wir haben Ihre Unzufriedenheit mit dem Zustand des Fahrzeugs berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich unsere Fahrzeuge stets in einem guten Zustand befinden. Wir haben Ihre E-Mail erhalten, in der Sie uns über die Situation informieren. Unser Service hat mehrmals versucht, Sie telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Erst um 21:27 Uhr, also 1 Stunde 27 Minuten nach Schließung unserer Dienste, haben Sie uns per E-Mail nach Ende Ihrer Reise eine Antwort geschickt. Da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat, zielen unsere Anrufe und E-Mails darauf ab, Ihr Fahrzeug zu wechseln und Ihnen einen sicheren Abschluss Ihrer Reise zu ermöglichen. Wenn Ihnen die Antwort des Beschwerdedienstes nicht zusagt, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, eine erneute Untersuchung Ihres Falles anzufordern oder diese zu bestätigen, indem Sie auf die gesendete E-Mail antworten, sofern dies für Sie zutrifft. Wir hoffen, dass dies Ihr Interesse an City-Drop nicht trübt. Das City-Drop-Team ;)

Ricardo Trujillo Casas

11/04/2024

Es war das erste Mal, dass ich es verwendet habe, aber ich werde es bei Bedarf wieder verwenden und kann es nur empfehlen.

Antwort des City-Drop-Teams : Vielen Dank, Ricardo, für Ihren Kommentar. Wir freuen uns, dass Ihre Erfahrung als Kunde gut gelaufen ist. Wir hoffen, Sie bald am Steuer eines unserer Fahrzeuge zu sehen ;)