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Comment ça marche ?

Un peu d'aide

Le système City-Drop repose sur la responsabilisation de ses utilisateurs, aussi après avoir réservé, vous aurez la possibilité d’utiliser notre technologie « connectée» et de déposer le véhicule dans un périmètre défini. Enjoy ! :) Découvrez nos véhicules connectés arrow_right2_1

Le système City-Drop repose sur la responsabilisation de ses utilisateurs, aussi après avoir réservé, vous aurez la possibilité d’utiliser notre technologie « connectée» et de déposer le véhicule dans un périmètre défini. Enjoy ! :)

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FAQ Générale

Pour vous proposer des trajets en aller-simple à tarif réduit, City-Drop a choisi de limiter les intermédiaires professionnels et de responsabiliser ses utilisateurs.
À titre d'exemple, l'utilisateur qui effectue un trajet Paris-Marseille, dépose directement le véhicule à une adresse stipulée lors de la réservation afin qu'un autre utilisateur puisse effectuer un trajet au départ de Marseille et ce sans passer par une agence mais utilisant notre application « véhicule connecté » pour le déposer en toute simplicité.


Pour effectuer votre trajet sereinement, tous nos tarifs incluent une assurance couvrant la Responsabilité Civile pour tous dommages causés aux tiers ou sur le véhicule avec une franchise « absolue » de base de 2 500 euros. Ce montant peut être réduit en contractant les assurances complémentaires lors de votre réservation (cf. Conditions Générales)


La franchise absolue est le montant maximum à régler par l'utilisateur en cas de dommage sur le véhicule ou avec tiers. A titre d'exemple, si un véhicule est abimé sur une porte, le montant de la réparation s'élève à 500 euros, l'utilisateur ne sera redevable que de cette somme. Dans un autre cas, le véhicule est très abimé sur le toit, le montant de la réparation est de 3 500 euros, l'utilisateur ne sera redevable que du montant de la franchise contractuelle.


Vous pouvez lors de votre réservation contracter des assurances complémentaires vous permettant de réduire votre franchise à 1200 euros ou à 350 euros selon l'option sélectionnée. Pour information, vous pourrez contracter ces assurances directement en agence lors de la prise du véhicule en cas d'oubli.


Oui, tous vos passagers sont assurés lors de votre trajet, tous nos véhicules sont limités à trois passagers. (voir Conditions Générales-assurances).


En effet, n'hésitez pas à diminuer les coûts de votre trajet en partageant les frais de route avec d'autres voyageurs.


Tous les contrats City-Drop incluent une assistance 24/24h et 7/7 jours en cas de panne.


Oui, tous nos véhicules sont assurés pour voyager dans les États membres de l'espace Schengen (Allemagne, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Suède, Finlande, Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Pologne, République tchèque, Slovénie, Slovaquie, Malte, Islande, Norvège, Suisse et Liechtenstein), et au Royaume-Uni.


Oui, pour cela contactez notre service client au 01 55 49 00 40 . Attention, dans ce cas des frais d'annulation peuvent vous être demandés selon Conditions Générales de Location, paragraphe "Annulation ou modification de réservation".


Oui, une fois votre réservation effectuée, nous nous engageons à vous fournir le véhicule aux dates demandées.


FAQ Véhicules connectés

Grâce à la technologie « véhicules connectés » et à notre application City-Drop, vous pouvez disposer facilement du véhicule que vous avez réservé en ligne sur notre site internet.


Notre application compatible Android et IOS est téléchargeable gratuitement sur Apple store ou Google Play.
(Vous recevrez le lien de téléchargement par mail après avoir effectué votre réservation).


Afin de vous connecter sur l'application City-Drop, utilisez le mail que vous avez indiqué lors de votre réservation, le mot de passe sera votre numéro de contrat commençant par C-... Vous pourrez le modifier pour un mot de passe personnel une fois connecté.


Quelques minutes avant le début de votre location, l'application vous offrira la possibilité de localiser le véhicule, de l'ouvrir, d’effectuer l’état des lieux par photographies, puis de le fermer. Vous pourrez alors récupérer la clé dans le boîtier prévu à cet effet à l'intérieur de camion.


Quelques minutes avant le début de votre location, l'application vous offrira la possibilité de localiser le véhicule, de l'ouvrir, d’effectuer l’état des lieux par photographies, puis de le fermer. Vous pourrez alors récupérer la clé dans le boîtier prévu à cet effet à l'intérieur de camion.


L'application vous permet de localiser précisément le véhicule réservé, il sera stationné dans la rue indiquée lors de votre de confirmation de réservation (en générale proche de la gare).


Le véhicule doit être déposé dans la rue qui vous a été indiquée lors de votre réservation.
Veuillez trouver ci-dessous la liste des adresses concernées afin de stationner les véhicules en mode « connectés » :




Paris Nord - Véhicule connecté Parking City-Drop chez notre partenaire Norauto 9 Avenue Robert Schuman 95350 Saint Brice sous forêt

Le stationnement doit être effectué sur une place gratuite, et de manière à ne pas constituer un danger pour les usagers.

Est considéré comme dangereux : une visibilité insuffisante, un arrêt ou stationnement à proximité des intersections, des virages, des sommets de côte et des passages à niveaux.

Les secteurs indiqués par nos soins proposent un grand nombre de places et permettent de se stationner relativement rapidement.

En cas de dépôt dans un périmètre non autorisé, des frais supplémentaires pourraient vous être imputés.

Après avoir validé votre réservation puis téléchargée l’application City-Drop, vous recevrez une clé virtuelle sur l’application installée sur votre Smartphone qui vous permettra d'ouvrir le véhicule, d’effectuer l’état des lieux photos et de récupérer la clé dans la boite à gant, vous pourrez ainsi démarrer votre véhicule et ce pendant toute la durée de votre location.


Un support client vous offrant une assistance 7 / 7 est disponible via l'application. Notre équipe technique se tiendra à votre service en cas de problème.


Pas de panique, si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez consulter la FAQ disponible sur l’application ou nous contacter au 01.55.49.00.40.